Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Nureva queremos que compres con confianza.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.

Para solicitarlo, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:

[correo de atención]

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado

• Defectuoso

• Incompleto

• Diferente al solicitado

• Que no corresponda con las características esenciales anunciadas

ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o video que permitan identificar el problema.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir cambio, reposición, devolución o reembolso.

Devoluciones voluntarias

Cuando la devolución no derive de un defecto, error en el pedido o derecho legal obligatorio, el producto deberá conservarse sin usar, en condiciones adecuadas y, cuando resulte razonablemente posible, con su embalaje y accesorios originales.

Antes de devolver cualquier artículo deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos cosméticos, de cuidado personal o de uso íntimo que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado pueden no ser aptos para devolución, salvo cuando exista un defecto, error de envío o corresponda legalmente aceptar la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su estado.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo que el consumidor autorice expresamente otro método permitido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente también puede depender del banco o proveedor de pagos.

Pedidos que todavía no han sido enviados

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

Si el pedido todavía no ha entrado en el proceso logístico de envío, intentaremos realizar la cancelación.

Si ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso, dañado o de una causa imputable a Nureva, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

En devoluciones voluntarias por motivos no atribuibles a Nureva, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando legalmente resulte procedente.

Contacto

Para iniciar una solicitud:

[correo de atención]

Incluye:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto afectado

• Motivo de la solicitud

• Fotografías o video cuando corresponda

Última actualización: septiembre de 2026.