Política de Envíos

En Nureva queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. A continuación, te explicamos cómo procesamos y enviamos tus pedidos dentro de México.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las zonas de México donde nuestros proveedores logísticos cuentan con cobertura.

La disponibilidad del servicio de pago contra entrega puede variar según el código postal y la dirección de entrega.

2. Preparación y confirmación del pedido

Una vez realizado tu pedido, verificaremos la información proporcionada, la disponibilidad del producto y la cobertura de entrega.

Para los pedidos con pago contra entrega, no es necesario realizar un pago anticipado. El pedido se prepara para su envío después de confirmar los datos necesarios.

Para los pedidos con pago en línea, el procesamiento comienza una vez confirmado el pago.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo es estimado y puede variar por la ubicación, la disponibilidad del servicio logístico o situaciones ajenas a nuestro control.

4. Pago contra entrega (COD)

En las zonas donde esté disponible, puedes elegir la opción de pago contra entrega.

Esto significa que:

• Realizas tu pedido en nuestra tienda.

• Confirmamos los datos de envío y la cobertura.

• Preparamos y enviamos tu paquete.

• Pagas al recibir tu pedido, según las opciones de cobro disponibles del transportista.

Te recomendamos tener preparado el importe correspondiente y proporcionar una dirección completa, así como un número telefónico de contacto válido.

5. Costos de envío

El costo de envío, cuando corresponda, se mostrará antes de finalizar la compra.

El importe total del pedido debe ser el mismo que se indique durante la confirmación de compra, salvo que se informe y acepte expresamente algún cambio antes del envío.

6. Intentos de entrega

Es importante que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.

Si el transportista no logra realizar la entrega, podrá gestionar un nuevo intento o la devolución del paquete, conforme a sus procedimientos y a la cobertura disponible.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe proporcionar datos de entrega correctos y completos.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Intentaremos corregirlo antes del envío, aunque no podemos garantizar modificaciones cuando el paquete ya se encuentre en tránsito.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio logístico proporcione información de seguimiento, podremos compartirla contigo a través de los medios de contacto disponibles.

9. Pedidos con incidencias

Si tu pedido presenta retrasos, dificultades de entrega o cualquier otra incidencia, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.

10. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Correo electrónico: [soporte@nureva.com.mx]

Sitio web: https://nureva.com.mx

Te recomendamos indicar tu número de pedido para agilizar la atención.